Neues Rücktrittsrecht: So unterstützt die Immowelt AG Makler bei ihrer Arbeit mit immowelt.at, estatePro, estateOffice, immowelt i-Tool und Makler2000

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Das „Fernabsatz- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie“ ist kürzlich im Bundesgesetzblatt (BGBl I Nr. 33/2014) veröffentlicht worden und tritt am 13. Juni 2014 in Kraft. Das Gesetz wirkt sich auch auf Verträge über Dienstleistungen von Immobilienmaklern aus: Verträge, die außerhalb von Geschäftsräumen oder übers Internet sowie per Telefon, Brief oder E-Mail geschlossen werden, können vom Verbraucher innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Der Makler muss daher seine Kunden über ihr Rücktrittsrecht belehren. Die Immowelt AG unterstützt Immobilienmakler bei dieser Herausforderung.

Widerrufsbelehrung, Widerruf, Foto: kwarner/fotolia.com
Makler müssen ab 13. Juni 2014 ihren Kunden eine Widerrufsbelehrung zukommen lassen. Foto: kwarner/fotolia.com Foto: kwarner/fotolia.com

Ab dem 13. Juni 2014 wird eine wichtige Änderung der Rücktrittsrechte von Verbrauchern in Österreich umgesetzt. Basis für diese Neuerung ist die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011. Für Maklerverträge, die außerhalb von Geschäftsräumen oder als Fernabsatzverträge geschlossen werden, gilt dann folgendes:

  • Kunden können einen Vertrag mit dem Makler innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
  • Der Makler muss den Kunden klar und verständlich über das neue Rücktrittsrecht belehren.

Die Immowelt AG unterstützt Makler bei dieser Herausforderung und bietet Immobilienprofis, die ihre Objekte über immowelt.at einstellen, folgende Lösung: Interessenten, die einem Anbieter über immowelt.at eine Kontaktanfrage gestellt haben, bekommen automatisch eine Bestätigungsmail zugesandt. Ab dem 13. Juni 2014 enthalten diese Bestätigungsmails eine Widerrufsbelehrung. Dabei gibt es allerdings noch einige Punkte zu beachten.

Einstellungen unter „Meine Immowelt“ ändern
Achtung: Damit die Widerrufsbelehrung auch tatsächlich mit der Bestätigungsmail versandt wird, muss vorher unter „Meine Immowelt“ eine entsprechende Einstellung getroffen werden. Diese Einstellung kann schon jetzt gemacht werden, die Änderungen greifen aber erst am 13. Juni 2014.
Hier geht es zur Anleitung

Kopie der Bestätigungsmail gut archivieren
Der Anbieter bekommt zusätzlich eine Kopie dieser Bestätigungsmail. Diese Kopie sollte unbedingt aufgehoben werden, da sie im Zweifelsfall ein wichtiger Nachweis ist. 

Bei Kunden nachfragen, ob Belehrung angekommen ist
Manchmal kommen E-Mails aus technischen Gründen nicht an. Makler sollten daher auf Nummer sicher gehen und sich beim Kunden erkundigen, ob er eine Belehrung bekommen hat.


Auch wenn ein Makler über Telefon kontaktiert wird, muss er dem Interessenten eine Widerrufsbelehrung erteilen.

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Vorlage der Widerrufsbelehrung herunterladen


An der dafür vorgesehenen Stelle müssen die genauen Firmen- und Adressdaten eingetragen werden.

Die Immowelt AG kann Anbietern, die eine Chiffre-Nummer verwenden, keine personalisierte Widerrufsbelehrung zur Verfügung stellen. In den Belehrungen ist die Angabe der genauen Firmen-Adresse Pflicht.

Bestätigungsmail, Widerrufsbelehrung, Screenshot: immowelt.at
Bestätigungsmail mit Widerrufsbelehrung. Screenshot: immowelt.at Screenshot: immowelt.at

Beispiel E-Mail mit dem Text der Widerrufsbelehrung



Die Widerrufsbelehrung im Wortlaut:

Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firmenname, Straße, Stadt, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail-Adresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

 

Textbaustein für Anwender der Software-Produkte

Hilfestellung gibt es auch für Makler, die eines der Software-Produkte der Immowelt AG, estateOffice, estatePro, immowelt i-Tool oder Makler2000, verwenden. Anwender können eine Textdatei mit der Widerrufsbelehrung herunterladen und in ihre Korrespondenz-Vorlagen einfügen.

Für estateOffice und estatePro können Anbieter in Kürze an ihre Kunden ein gesichertes Exposé versenden. Kunden müssen, bevor Sie das Exposé öffnen können, den Erhalt der Widerrufsbelehrung bestätigen. Zudem kann hier auch der Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht eingeholt werden, bevor ein Zugriff auf das Exposé ermöglicht wird.

Ein wichtiger Hinweis zum Schluss: Ein Maklervertrag kann auf unterschiedlichen Wegen geschlossen werden. Mit unseren Lösungen wollen wir Immobilienprofis bezüglich des gesetzlichen Widerrufsrechts bestmöglich unterstützen. Eine Prüfung, wie im konkreten Einzelfall die rechtlichen Anforderungen hinsichtlich der Anbahnung und des Zustandekommens eines Maklervertrages und der damit unter Umständen verbundenen Verbraucherrechte zu erfüllen sind, liegt jedoch weiterhin allein in der Verantwortung des Immobilienprofis.

05.06.2014


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2 Kommentare

Immowelt-Redaktion am 24.04.2015 12:31

Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihre Anmerkung. Wir werden den Fehler korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen

die Immowelt-Redaktion

auf Kommentar antworten

Georg K. am 23.04.2015 18:52

Vorlage Widerrufsbelehrung

letzter Absatz, erste Zeile:

entweder "Dienstleistungen" --> "sollen"

oder "Dienstleistung" --> "soll"

ansonsten wunderbarer Artikel,

gute Vorlage

Freundliche Grüße,

Georg K.

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